Mammute
ماموت | هنر خلاق ماموت | استودیو ماموت > کسب و کار > ۵ راه برای سورپرایز نمودن مشتری
سورپرایز مشتری

۵ راه برای سورپرایز نمودن مشتری

پیش از آنکه کاری را شروع نمایید از خود سوال کنید: آیا کاری که انجام می دهید بر مشتریان قابلیت تاثیرگذاری دارد؟ اگر در پاسخ به این سوال ناتوان باشید به احتمال بسیار زیادی کسب و کار شما مشتریان ثابتی نخواهد داشت.

بر اساس نوشته سایت کرون: «تاثیرگذار بودن یعنی محصولات و خدماتتان فراتر از حد انتظار مشتری ها باشد». شما به عنوان مدیران کسب‌ و کارهای کوچک نسبت به رقبایتان یک برتری دارید، مشتریان شما کمتر هستند و راحت‌ تر می‌ توانید روی آن ها تاثیر بگذارید.

تاثیرگذار بودن کسب‌ و کارهای کوچک به قدری مهم است که باید یکی از اصل‌ های ارتباط شما و مشتری‌ ها باشد. چرا؟ زیرا اگر بتوانید آن‌ ها را تحت تاثیر قرار بدهید، مشتری‌ های ثابتی پیدا خواهید کرد که آن‌ ها نیز با تعریف کردن از برند شما باعث جذب مشتری‌ های جدید می‌ شوند.

حال سوال این است که چطور مشتری‌ ها را تحت تاثیر قرار دهید؟ اگر شما مشتریانتان را بشناسید، حتما می دانید چه چیزهایی آنها را شگفت‌ زده می‌ کند. با توجه به نکات زیر، شما می‌ توانید عامل تاثیرگذاری مختص کسب‌ و کار خودتان را پیدا کنید.

 

۱. استفاده از دست‌ خط خودتان

مشتریان شما از چه طریقی متوجه می شوند که شما برای آن ها وقت بیشتری گذاشته اید؟ یک دست نوشته! ما این روزها به طور معمول کمتر دست نوشته دریافت می کنیم. اما حتما خاطرتان هست وقتی از دوستانتان نامه یا کارتی دریافت می گردید، چقدر هیچان زده می شدید. اگر شما دست نوشته ای را برای مشتریانتان بفرستید آن ها به سرعت از آن عکس گرفته و در صفحات اجتماعی شان مانند اینستاگرام با دوستانشان به اشتراک می گذارند.این کار نیازمند اختصاص دادن وقت بیشتر برای هر مشتری است اما نتیجه بسیار خوبی خواهد داشت.

 

۲. اهمیت بسته‌ بندی

طبق آمار جهانی منشتر شده در سال ۲۰۱۶، ۵۱ درصد از خریدها به صورت آنلاین بوده است (آمار موثقی برای ایران پیدا نکردم). سفارش های آنلاین (اینترنتی) می بایست برای مشتری ارسال شوند پس بسته بندی آن ها باید متفاوت باشد. شما باید کاری کنید تا باز کردن بسته بندی به یک لحظه خاطره انگیز تبدیل شود. زمانی که محصولی را از دیجی کالا خرید می کنید و گزینه هدیه را انتخاب کنید، دیجی کالا آن را به رایگان برای شما کادو و ارسال می نماید. این کار حتی برای خود افراد نیز هیجان انگیز است! شما هم با دقت در بسته‌ بندی می‌ توانید مشتری‌ ها را تحت تاثیر قرار دهید.

 

۳. اعتماد به مشتری

گاهی اوقات اعتمادکردن به مشتری‌ ها می‌تواند بهترین راه برای تحت تاثیر قرار دادن آن‌ ها باشد.سرپرست بخش طراحی گرافیک ما یک مونوپاد از یک وبسایت فروش اینترنتی خریده بود، بعد از باز کردن بسته بندی آن متوجه شد گیره نگه دارنده آن شکسته است. او با پشتیبانی آن سایت تماس گرفت، در حالی که هنوز تردید داشت، زیرا نمی دانست هزینه بازگشت کالا را نیز باید او پرداخت کند یا خیر اما در کمال تعجب آن‌ ها جنس جدیدی ارسال کردند و جنس قبلی را برای اثبات از مشتری نخواستند. آن‌ ها همه چیز را برای مشتری آسان کرده بودند. واضح است که این کار هر کسی را تحت تاثیر قرار می‌ دهد و او را برای خریدهای بعدی مشتاق‌ تر می‌ کند.

 

۴. هدیه‌ ها تاثیرگذارند

مردم عاشق وسایل مجانی هستند، اما تاثیر یک هدیه دور از انتظار و هوشمند بسیار بیشتر است. سال گذشته یکی از دوستانم دندان عقلش را کشیده بود. کشیدن دندان معمولا تجربه جالبی نیست اما بسته‌ ای که در روز بعد دریافت کرد این تجربه را برای او کمی خوشایندتر کرد. درون بسته یک کارت هدیه بیست هزار تومانی برای خرید ماست و یک یادداشت از دندانپزشکش بود. او نوشته بود که ماست به بهبود درد لثه‌ هایش کمک خواهد کرد. حتما شما می‌ توانید واکنش ما و دوستم را تصور کنید،‌ بله ما بسیار شگفت‌ زده شدیم.

 

۵. و حالا کمی تفاوت

مردم زمانی تحت تاثیر قرار می‌گیرند که شما کارهای معمولی را به صورت خارق‌ العاده انجام دهید. همه ما از خراب شدن وسیله محبوبمان پس از کمی استفاده نا امید می‌شویم. معمولا مشتری باید به دنبال رسید خرید بگردد تا اگر کالا هنوز شامل گارانتی می‌شود آن را تعویض کند. اما یک کارخانه می تواند عکس‌العمل متفاوتی داشته باشد؛ آن‌ ها با اعتماد کامل به محصولات خود می توانند آن ها را دارای گارانتی مادام‌العمر نمیاند؛‌ آن‌ها با این تفاوت مشتری‌ها را تحت تاثیر قرار می‌دهند.

داشتن مشتری‌هایی که از کار شما راضی باشند خوب است اما داشتن مشتریانی که از کار شما لذت برده‌ اند، لازمه رشد و توسعه کسب‌ و کارتان است. بنابراین سعی کنید و به یاد داشته باشید که تداوم این کار رمز موفقیت شماست.

اشتراک گذاری

2
دیدگاه بگذارید

avatar
1 موضوعات نظرات
1 پاسخ های موضوعات
0 دنبال کنندگان
 
دیدگاه دارای بیشترین واکنش
داغ ترین دیدگاع
2 نویسندگان دیدگاه
مصطفی روشنیعلی صفاری آخرین دیدگاه گذاران
  اشتراک در  
جدیدترین قدیمی ترین بیشترین رای
اطلاع از
علی صفاری
کاربر مهمان
علی صفاری

خیلی عالی بود. میشه استفاده از دست خط رو در وبسایت هم بگین؟